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一道亮丽的风景线——烟台市供销石油公司发展纪实
发布时间:[2010/10/13]      文章作者:中华合作时报   信息来源:中华合作时报   点击次数:2795
         近年来烟台市供销社大力发展供销石油公司,如今在市区已发展到7家,而且连年成为市、区两级政府的定点采购单位。在油品经营这并不具优势的行业中,烟台市供销石油公司闯出了一条崭新的路子,形成了由点到面,由上而下的完整网络,几十座遍布城乡的加油站,已经成为供销社系统一道亮丽的风景线。
  连走妙棋打造核心竞争力
  1992年,烟台市供销石油公司创建之初,只有20几名职工和一座加油站,年销售仅460万元。公司真正的发展始于1999年,烟台市供销社在实践过程中,逐步形成了自己的发展思路,即要在激烈的市场中求得发展,必须紧抓两头:一头是要有完全达标的适度储存能力的油库,掌握货源确保油品供应;另一头是要有足够的末端销售网络设施,确保消费群。1999年该公司的零售网点增加到6处,迫切需要建立起自己的油库。公司领导层当即立断拍板上马建油库,规划、选址、筹款,基建一气呵成,当年就在牟平港建成一座储量1.4万立方米的油库。机遇总是青睐有准备者,正是这一年,国家整顿石油市场,整顿石油经营企业,重新换发经营证件。由于公司的仓储能力、资金能力等各方面都达到了国家规定要求,所以一次性顺利通过了国家有关部门的验收,获得成品油批发经营的国家授权。有了储油设施,有了成品油批发经营授权证,与石油供应商的联营也就顺理成章了,他们很快就与中石油签订了联营协议书,确保了成品油的可靠来源。
  此后,烟台市供销石油公司连走妙棋:2002年斥资660万元,买下了一座储存能力达9200立方米的油库,租用了烟台港务局3700立方米的储油罐;2003年,公司在完善市区网点建设的同时,加快了向农村拓展的步伐;2004年,公司在发展莱阳潭格庄、盘石、栖霞交通局加油站等七个加油站点的基础上,又通过协商租用了莱州的平里店、牟平的城西站、高陵站、院格庄站、海阳的小纪站、发城站,并收购了莱州的珍珠站,同时对新增销售网点进行扩建改造,使之面貌焕然一新,全部达到消防规范的要求。在短短两年的时间内,公司的经营网点由9处猛增到25处,并实现了全面配送,公司的发展具备了强大的后劲和基础保证。
顾客至上坚持诚信经营
  打通烟台供销石油公司职工的手机,你就会听到伴随着悠扬歌声的亲切话语:“您好!这里是供销石油公司,我们正以最诚信的服务欢迎你的光临!你的满意,是我们不懈的追求。”这就是烟台供销石油公司与众不同的地方,他们在每个细微的地方都体现出“诚信服务,顾客至上”的经营理念。该公司总经理吕建思说:“我们公司的经营理念和创新活动有一个立足点,就是‘从顾客的角度出发,用顾客的眼光来看待’。这不再是一般意义上的顾客为上,一流服务,而是要以顾客为中心,变‘自内而外的视角’为‘自外而内的视角’,一切为了提高竞争力。”
  去年上半年资源很紧,为了确保对客户的供应,烟台供销石油公司领导职工全面出击,不辞辛苦广泛联系,共采购各种石油品8.1万吨,占到总经营量的66%以上,补充了计划配置资源的不足。此举很好地体现了公司的良好信誉,广大客户深感与供销石油公司建立业务关系,满足供应有保障,十分放心。该公司在油品质量上,始终坚持“两个绝不销售”:不合格的油品绝不销售,每批货不经化验绝不销售。在运输储存过程中,更是千方百计防止油品质量问题出现。另外,该公司除了全面履行各项服务承诺外,各加油站还从细小的地方入手,为顾客提供饮水、洗手、开油箱盖、简易擦车等等服务,赢得了顾客的好评。
  正是由于这种“顾客为中心”的经营理念,使供销石油公司的老客户得以牢牢巩固,同时新客户不断增加,客户群迅速扩大。“诚信为本,服务永恒”,供销石油公司的名气越来越大。
  管理创新提升竞争软实力
  企业的核心竞争力,除了两头的硬件建设,还表现在更为重要的包括管理创新在内的软实力建设上。因此,“以人为本”,努力创造良好的学习环境、学习氛围,提供学习条件,增强学习意识和能力,激发职工的创造和创新潜能,就会为企业提供持续发展的源动力,这才是企业管理创新的核心问题。
  烟台供销石油公司每年都要召开两次加油站经理座谈会,总结交流,取长补短,相互学习,重点在查找问题。加油站经理结合实际向公司领导提出问题,相对应的是,领导必须认真负责地解答问题,并提出明确解决办法,提出工作思路。同时,公司还积极倡导职工提合理化建议,并采取奖励制度。通过这种平起平坐、点对点方式的沟通,既可以使广大职工能够积极参与到公司的发展决策中来,又可以构建领导与职工之间充满信任的和谐关系。
  针对公司人员分散,工作时间不统一,集中学习难度很大的现状。该公司采取分期分批培训的办法,对职工进行有针对性的知识教育。仅2004年上半年,公司就举办各类培训班6次,培训各类人员200多人次。在注重培训的同时,公司不断完善干部队伍的动态考核,注重从人的实际工作能力、管理能力、市场营销能力和知识水平等方面多角度分析考察,把知识水平与工作业绩的结合作为用人的重要标准。
  在学习中形成好的想法,将好的想法变为管理上的创新内容,这就是公司初步形成的学习型组织管理模式。在这里,学习不再是令人厌烦的一种负担,也不再是政工领导所要抓的一项工作内容,而是大家行使管理职能的一种习惯。吕建思总经理对记者说:学习能开发人的潜能,学习能提升创新能力,学习能提高生产力,员工的学习应成为一种自觉行动。
  采访结束时,吕建思总经理对记者说“:我们这个公司,在市里属于起步比较晚的,这些年,靠干部职工凝心聚力,真抓实干,闯出一片新天地。2004年销售各种油品达到12万吨,销售收入突破5亿元,经营规模已跃居同行业的第二位。当然这已经成为过去,下一步面对石油市场空前激烈的竞争,供销石油公司如何进一步发展,是我们最关心的。应该说,我们公司的领导班子和干部职工对未来是充满信心的。我们提出‘忠诚事业、埋头苦干,熔炼团队、创造未来’的企业精神,我们相信站在今天安排未来,认真研究本行业,会把今天带到未来,公司一定会持续发展、不断壮大。”
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