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| 一道亮丽的风景线——烟台市供销石油公司发展纪实 |
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| 发布时间：[2010/10/13] 文章作者：中华合作时报 信息来源：中华合作时报 点击次数：2902 |
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近年来烟台市供销社大力发展供销石油公司，如今在市区已发展到７家，而且连年成为市、区两级政府的定点采购单位。在油品经营这并不具优势的行业中，烟台市供销石油公司闯出了一条崭新的路子，形成了由点到面，由上而下的完整网络，几十座遍布城乡的加油站，已经成为供销社系统一道亮丽的风景线。
连走妙棋打造核心竞争力
１９９２年，烟台市供销石油公司创建之初，只有２０几名职工和一座加油站，年销售仅４６０万元。公司真正的发展始于１９９９年，烟台市供销社在实践过程中，逐步形成了自己的发展思路，即要在激烈的市场中求得发展，必须紧抓两头：一头是要有完全达标的适度储存能力的油库，掌握货源确保油品供应；另一头是要有足够的末端销售网络设施，确保消费群。１９９９年该公司的零售网点增加到６处，迫切需要建立起自己的油库。公司领导层当即立断拍板上马建油库，规划、选址、筹款，基建一气呵成，当年就在牟平港建成一座储量１．４万立方米的油库。机遇总是青睐有准备者，正是这一年，国家整顿石油市场，整顿石油经营企业，重新换发经营证件。由于公司的仓储能力、资金能力等各方面都达到了国家规定要求，所以一次性顺利通过了国家有关部门的验收，获得成品油批发经营的国家授权。有了储油设施，有了成品油批发经营授权证，与石油供应商的联营也就顺理成章了，他们很快就与中石油签订了联营协议书，确保了成品油的可靠来源。
此后，烟台市供销石油公司连走妙棋：２００２年斥资６６０万元，买下了一座储存能力达９２００立方米的油库，租用了烟台港务局３７００立方米的储油罐；２００３年，公司在完善市区网点建设的同时，加快了向农村拓展的步伐；２００４年，公司在发展莱阳潭格庄、盘石、栖霞交通局加油站等七个加油站点的基础上，又通过协商租用了莱州的平里店、牟平的城西站、高陵站、院格庄站、海阳的小纪站、发城站，并收购了莱州的珍珠站，同时对新增销售网点进行扩建改造，使之面貌焕然一新，全部达到消防规范的要求。在短短两年的时间内，公司的经营网点由９处猛增到２５处，并实现了全面配送，公司的发展具备了强大的后劲和基础保证。
顾客至上坚持诚信经营
打通烟台供销石油公司职工的手机，你就会听到伴随着悠扬歌声的亲切话语：“您好！这里是供销石油公司，我们正以最诚信的服务欢迎你的光临！你的满意，是我们不懈的追求。”这就是烟台供销石油公司与众不同的地方，他们在每个细微的地方都体现出“诚信服务，顾客至上”的经营理念。该公司总经理吕建思说：“我们公司的经营理念和创新活动有一个立足点，就是‘从顾客的角度出发，用顾客的眼光来看待’。这不再是一般意义上的顾客为上，一流服务，而是要以顾客为中心，变‘自内而外的视角’为‘自外而内的视角’，一切为了提高竞争力。”
去年上半年资源很紧，为了确保对客户的供应，烟台供销石油公司领导职工全面出击，不辞辛苦广泛联系，共采购各种石油品８．１万吨，占到总经营量的６６％以上，补充了计划配置资源的不足。此举很好地体现了公司的良好信誉，广大客户深感与供销石油公司建立业务关系，满足供应有保障，十分放心。该公司在油品质量上，始终坚持“两个绝不销售”：不合格的油品绝不销售，每批货不经化验绝不销售。在运输储存过程中，更是千方百计防止油品质量问题出现。另外，该公司除了全面履行各项服务承诺外，各加油站还从细小的地方入手，为顾客提供饮水、洗手、开油箱盖、简易擦车等等服务，赢得了顾客的好评。
正是由于这种“顾客为中心”的经营理念，使供销石油公司的老客户得以牢牢巩固，同时新客户不断增加，客户群迅速扩大。“诚信为本，服务永恒”，供销石油公司的名气越来越大。
管理创新提升竞争软实力
企业的核心竞争力，除了两头的硬件建设，还表现在更为重要的包括管理创新在内的软实力建设上。因此，“以人为本”，努力创造良好的学习环境、学习氛围，提供学习条件，增强学习意识和能力，激发职工的创造和创新潜能，就会为企业提供持续发展的源动力，这才是企业管理创新的核心问题。
烟台供销石油公司每年都要召开两次加油站经理座谈会，总结交流，取长补短，相互学习，重点在查找问题。加油站经理结合实际向公司领导提出问题，相对应的是，领导必须认真负责地解答问题，并提出明确解决办法，提出工作思路。同时，公司还积极倡导职工提合理化建议，并采取奖励制度。通过这种平起平坐、点对点方式的沟通，既可以使广大职工能够积极参与到公司的发展决策中来，又可以构建领导与职工之间充满信任的和谐关系。
针对公司人员分散，工作时间不统一，集中学习难度很大的现状。该公司采取分期分批培训的办法，对职工进行有针对性的知识教育。仅２００４年上半年，公司就举办各类培训班６次，培训各类人员２００多人次。在注重培训的同时，公司不断完善干部队伍的动态考核，注重从人的实际工作能力、管理能力、市场营销能力和知识水平等方面多角度分析考察，把知识水平与工作业绩的结合作为用人的重要标准。
在学习中形成好的想法，将好的想法变为管理上的创新内容，这就是公司初步形成的学习型组织管理模式。在这里，学习不再是令人厌烦的一种负担，也不再是政工领导所要抓的一项工作内容，而是大家行使管理职能的一种习惯。吕建思总经理对记者说：学习能开发人的潜能，学习能提升创新能力，学习能提高生产力，员工的学习应成为一种自觉行动。
采访结束时，吕建思总经理对记者说“：我们这个公司，在市里属于起步比较晚的，这些年，靠干部职工凝心聚力，真抓实干，闯出一片新天地。２００４年销售各种油品达到１２万吨，销售收入突破５亿元，经营规模已跃居同行业的第二位。当然这已经成为过去，下一步面对石油市场空前激烈的竞争，供销石油公司如何进一步发展，是我们最关心的。应该说，我们公司的领导班子和干部职工对未来是充满信心的。我们提出‘忠诚事业、埋头苦干，熔炼团队、创造未来’的企业精神，我们相信站在今天安排未来，认真研究本行业，会把今天带到未来，公司一定会持续发展、不断壮大。” |
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